Como a transformação digital está mudando o marketing?

O surgimento da internet e a proliferação do digital, não apenas como tecnologia, mas como formato de mídia, tiveram alguns efeitos profundos e inesperados na vida do século XXI. Embora todos esperassem que a tecnologia digital agilizasse as coisas, o que poucas pessoas previram corretamente foi o impacto social que a mídia digital, combinada à conectividade online, teria.

Quando se trata de marketing, a digitalização teve enormes consequências. Agora, propriedades da mídia digital, como métricas mais precisas, combinadas à interatividade, criaram novas oportunidades de marketing. 

Portanto, não há dúvida de que a tecnologia digital pode desempenhar um papel poderoso como ferramenta de marketing. Mas e a  própria transformação digital ? O que isso está fazendo para mudar a maneira como o marketing funciona? 

Neste artigo, nos aprofundamos para examinar mais de perto as implicações.

A mudança inevitável

Embora o termo “transformação digital” possa parecer um conceito nebuloso, os resultados reais são bastante fáceis de entender. Nós os vivenciamos há anos e agora estamos vendo um ritmo acelerado de mudanças que vieram antes.

Quando as pessoas nos setores profissionais falam sobre  transformação digital , estão falando sobre como a tecnologia digital é entendida e, em seguida, aplicada e integrada às nossas tarefas diárias, seja no nível diário, individual dos funcionários ou no sentido mais amplo de operações comerciais inteiras.

No nível individual, a transformação digital pode ser algo tão eficiente quanto os registros eletrônicos de saúde nos setores médico ou de bem-estar. A transição para registros digitais torna esses dados mais acessíveis, mais rápidos de processar e aumenta a probabilidade de os profissionais de saúde serem capazes de tomar decisões mais informadas.

Disruptores digitais

Em escala industrial, a transformação digital já mostrou o que pode fazer por empresas como Amazon e Uber. Essas empresas adotaram conceitos tradicionais de negócios, como vendas e trânsito no varejo, e aplicaram tecnologias digitais inovadoras que deixaram a concorrência para trás à medida que avançavam.

Em geral, no entanto, a transformação digital geralmente é vista como um todo, como está afetando os negócios. Na área de marketing, especificamente, pode trazer mudanças emocionantes e lucrativas para quem tem visão.

O funil digital

Um dos primeiros lugares em que a transformação digital influencia o marketing é o funil, um conceito tradicional que os profissionais de marketing usam para mapear as ações que os clientes em potencial realizam, fazendo uma jornada de vários estágios que finalmente resulta no comprometimento com uma compra real.

Antes do advento das tecnologias digitais, o funil de marketing era direto e, de certa forma, inviolável. As cinco etapas incluem:

  • Awarenes s – o estágio em que os consumidores percebem pela primeira vez que você oferece um produto ou serviço que eles podem estar procurando.
  • Interesse – quando um comprador faz pesquisas adicionais para verificar se sua empresa atende às necessidades deles.
  • Consideração – agora eles estão tendo um interesse sério.
  • Intenção – quando eles começam a tomar uma decisão a favor de uma empresa, porque sentem que precisam produzir produtos ou serviços.
  • Decisão – um consumidor é convertido em cliente após fazer uma compra.

Em quase todos os estados, em um mundo pré-digital de marketing, uma empresa só podia criar materiais de marketing e depois esperar o melhor. Uma intervenção só era possível se um vendedor informado estivesse lá para se envolver diretamente com um cliente em potencial.

Devido à transformação digital, essas etapas agora proporcionam aos negócios uma quantidade muito maior de controle no processo, oferecendo aos profissionais de marketing duas novas ferramentas inestimáveis: interatividade e análise em vários estágios.

A personalização é possível

Personalização do site Very.com

Uma das maneiras mais eficazes pelas quais a transformação digital mudou a forma como o marketing digital funciona é a maneira como agora pode personalizar o conteúdo para clientes individuais. 

Devido à combinação de métricas e interatividade, agora é possível rastrear as ações e o comportamento dos consumidores em um nível individual e, em seguida, coletar esses dados para fornecer uma resposta de marketing personalizada.

Acompanhar a compra de um cliente e sugerir produtos similares – ou, em alguns casos, ‘recargas’ de itens consumíveis – é apenas a ponta do iceberg. Agora, com as métricas de plataformas de mídia social como o Facebook, é possível rastrear os interesses de clientes individuais, fazer recomendações e até enviar e-mails personalizados com base no comportamento do consumidor antes que eles se convertam. 

Os especialistas em marketing não precisam mais adivinhar onde o interesse do consumidor pode estar quando o interesse do consumidor está sendo rastreado nas mídias sociais.

Os dados são importantes na digitalização

O único e maior ‘ponto cego’ do marketing antes da transformação digital foi a falta de dados acionáveis ​​e de alta qualidade para os especialistas em marketing tomarem decisões. Depois que um pôster para uma estação de metrô foi criado ou um comercial para televisão foi produzido, não havia maneira exata de atrair a eficácia desse conteúdo de marketing. Quantas pessoas viram aquele pôster do metrô? Quantas pessoas assistiram ao comercial na televisão e muito menos saíram e compraram o produto estritamente por causa dele?

O Google Analytics foi um divisor de águas para o marketing e a transformação digital continua a enfatizar o quão útil será em todos os esforços futuros de marketing. Por exemplo, um vídeo no YouTube, Facebook, Instagram e outras plataformas de mídia social pode informar à equipe de marketing exatamente quantas pessoas assistiram ao vídeo. Além disso, se essas pessoas clicarem no botão “Chamada à ação”, levando o espectador a um site, é fácil avaliar a eficácia do vídeo na conversão de pessoas. Informações mais detalhadas estão disponíveis, como em quais plataformas de mídia social as pessoas assistiram ao vídeo, onde elas moram ou em que hora do dia o vídeo obteve mais visualizações e cliques.

Em outras palavras, a transformação digital agora oferece aos especialistas em marketing dados e métricas de usuários muito mais precisos, permitindo que eles ajustem e otimizem os planos de marketing. Saber o que não funciona ou o que funciona e quão bem torna possível ser muito mais ágil, responsivo e direcionado.  

Interatividade está mudando o marketing

Transmissão ao vivo no Facebook

A transformação digital teve um impacto enorme e sem precedentes na interatividade. Diferentemente da mídia tradicional, como filme, televisão e música, a mídia digital é interativa, oferecendo às pessoas mais opções sobre o que elas consomem, como elas consomem e com quem as compartilham.

Por exemplo, os sites agora podem dar às pessoas opções sobre quais informações eles desejam visualizar e a ordem em que desejam consumi-las. A mídia social permite que as pessoas interajam com as contas da empresa, fazendo perguntas e recebendo respostas em troca. Os consumidores podem até dar feedback sobre o conteúdo que lêem ou visualizam com botões de coração, polegares para cima e favoritos ou deixar comentários.

A troca que pode acontecer nas mídias sociais, e mesmo diretamente nos anúncios, muda tudo. Com anúncios ao vivo, como transmissões ao vivo, os consumidores podem estar nas mídias sociais e assistir a um influenciador discutir um produto. Agora, em vez de apenas assistir a um influenciador social, os espectadores podem interagir fazendo comentários, dando sugestões e até recebendo respostas de volta durante a transmissão ao vivo. Há um nível de engajamento e interação em 2019 que simplesmente não era possível antes da transformação digital e muda o escopo e a natureza de como os profissionais de marketing podem abordar seus objetivos. 

Automação aumenta a proatividade

O tempo pode ser crítico quando se trata de influenciar uma decisão de compra. Um consumidor pode estar “em cima do muro” em fazer uma compra, chegando até a tomar as medidas preliminares para fazer uma compra, apenas para parar logo na fase do carrinho de compras, antes de se comprometer com uma compra real.

A automação combinada às métricas significa que o comportamento do consumidor está sendo rastreado; pode ser abordado sem necessariamente exigir que um ser humano supervisione a atividade e tenha a sorte de capturá-la e reagir a ela a tempo. A transformação digital agora significa que, quando determinados dados ou ações são reconhecidos, o software pode agir de acordo com essas condições para enviar e-mails ou respostas personalizadas rapidamente, sem a necessidade de notificar um agente humano para agir em um problema delicado. 

Esse tipo de automação agora está aumentando à medida que os  chatbots assumem o papel de suporte básico de atendimento ao cliente para tarefas simples, melhorando a resposta de marketing e a produtividade.

Pensamentos finais

A transformação digital pode afetar potencialmente um enorme espectro de atividades operacionais e de marketing de negócios. A chave é entender o que está envolvido, aprender com  os líderes digitais de  todos os setores e garantir que sua empresa tenha a tecnologia, os processos e os talentos internos para progredir e prosperar. 

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