COMO ANALISAR E AUMENTAR AS TAXAS DE RETENÇÃO

Como analisar e aumentar as taxas de retenção | WG MARKETING DIGITAL - WILKERSON LADISLAU

Quando você administra um site de comércio eletrônico on -line ou empresa digital, sua taxa de retenção é uma força poderosa para manter seus negócios em funcionamento. Não importa quantos leads e clientes em potencial você adquira, isso significa nada sem a capacidade de retê-los e continuar lucrando e fornecendo serviços de primeira linha.

Para maximizar seus esforços de marketing e vendas digitais, é vital que você entenda o básico das taxas de retenção, como analisar dados de retenção de clientes e use essas informações para aumentar as taxas de retenção ao longo do tempo.

Aprenda a manter os clientes existentes envolvidos e satisfeitos, seguindo as dicas, truques e ferramentas úteis incluídas no artigo a seguir.

O que são taxas de retenção?

As taxas de retenção do seu site são um indicador de desempenho chave (KPI) que mede quantos clientes ou clientes estão mantendo ou fazendo compras repetidas. Para startups on-line e empresas relacionadas, essa métrica pode ser rastreada comparando a taxa de inscrição e desistência do seu aplicativo ou software. Por sua vez, os empreendedores podem medir essa métrica comparando quantos clientes retornam, em comparação com o trabalho pontual para o mesmo tipo de projeto que tem potencial para ser um trabalho recorrente.

Segundo a Invesp , pode custar cinco vezes mais para obter um novo cliente para o seu negócio do que manter uma pessoa existente envolvida. Para minimizar os custos de vendas e marketing de seus negócios a serem investidos em outras áreas, é vital que você entenda sua taxa de retenção e como aumentá-la com o tempo.

Analisando sua taxa de retenção

Analisando sua taxa de retenção

Felizmente, as plataformas e serviços digitais têm acesso a uma abundância de dados que podem compartilhar informações importantes sobre o desempenho geral dos negócios e a atividade do cliente. No entanto, localizar, interpretar e usar esses dados pode ser confuso para alguns, especialmente se você não conhece o marketing digital e mede a análise como um todo.

As informações mais importantes que a análise e os dados podem fornecer é uma compreensão de como seus clientes em potencial e existentes pensam e agem on-line. Quando você pode acessar essas informações, pode trabalhar para otimizar seus processos de marketing e vendas para manter os clientes envolvidos e aumentar sua taxa de retenção. Informações como o número de clientes que retornam e pontos de entrega ajudam os empresários a realizar testes A / B com base em dados precisos e a desenvolver uma estratégia baseada em pesquisa para crescimento futuro.

Para analisar suas taxas de retenção, tente as seguintes táticas:

Faça as perguntas certas: qualquer informação ou dado sobre as taxas de retenção de clientes é tão útil quanto as perguntas que você está fazendo. No final do dia, você deve saber para qual finalidade deseja que essas análises atendam. Por exemplo, alguns proprietários de empresas podem estar interessados ​​em saber onde os clientes estão desinteressados ​​em seus produtos ou serviços, enquanto outros podem querer saber quais produtos ou serviços as pessoas estão comprando e que parecem satisfeitos.

Antes de começar a analisar suas taxas de retenção, sente-se sozinho ou com sua equipe para debater o tipo de resposta que você deseja que seus dados representem. Gere uma lista de perguntas, pense em suas áreas problemáticas atuais e discuta como essas duas áreas unem seus negócios.

Comece a coletar dados da taxa de retenção : depois de gerar suas perguntas, é hora de começar a acessar e coletar seus dados. Plataformas como o Google Analytics podem ajudar a reunir as informações necessárias para rastrear sua retenção. Você também pode comparar informações de vendas anteriores para ver quais clientes realizaram vendas repetidas se você é um negócio de comércio eletrônico on-line.

Depois de encontrar uma maneira de coletar seus dados com precisão e facilidade, você pode começar a analisar as descobertas. Você pode testar a precisão de suas perguntas, respostas e dados comparando como você achava que seus negócios e site estavam operando e se saindo com o desempenho das análises. Se você notar uma taxa maior de desistência do boletim informativo do que o previsto ou uma falta de retorno após uma primeira compra, sua taxa de retenção geral pode não ter sido tão alta quanto você pensava inicialmente.

Ao analisar as taxas de retenção de clientes, você pode obter informações valiosas sobre como incentivar os clientes a voltar sempre para o seu produto. Se você acha que é uma área do seu site que deve ser aperfeiçoada ou uma revisão geral do seu produto, use os resultados da análise de retenção para otimizar seu serviço e incentivar a criação de relacionamentos.

Como aumentar suas taxas de retenção

Agora que você tem uma idéia clara de quais são suas taxas de retenção atuais, como pode aumentar com precisão e eficácia suas taxas de retenção ao longo do tempo?

De acordo com um estudo realizado pela Harvard Business Review , um aumento nas taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar sua receita entre 25% e 95%. Se você estiver interessado em obter resultados como esse, o foco em manter seus clientes atuais satisfeitos e voltar para obter mais deve ter prioridade em termos de suas estratégias de marketing e vendas.

A lealdade do cliente significa muito quando se trata de aumentar as taxas de retenção de clientes e ser uma marca e um negócio de sucesso em geral. Quando os clientes confiam que seu produto ou serviço continuará a beneficiá-los, não é provável que procurem alternativas ou cancelem a assinatura de seus serviços.

Para aumentar as taxas de retenção, implemente estas dicas e truques nas suas práticas atuais de marketing e venda digital:

1. Crie uma essência personalizada com todas as táticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente

No mundo moderno das compras, manter um ponto de vista centrado no cliente o ajudará a se destacar em um mercado saturado e a permanecer memorável na mente do cliente. Suas taxas de retenção dependem muito do relacionamento que você mantém com seus clientes e da utilização de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), e o software pode ajudá-lo a manter esses relacionamentos com facilidade.

Projetado para ser fácil de usar e personalizável para cada perfil de cliente, o software CRM pode permitir que você alcance mensagens personalizadas, check-ins e acompanhamentos após a compra para garantir que o cliente ainda desfrute de sua experiência com seu produto ou produto. serviço.

2. Continue sendo benéfico para os clientes após a compra

A última coisa que você deseja fazer é esquecer um cliente que comprou um produto ou serviço de você. Clientes de retorno e retenção são altamente lucrativos e já têm um entendimento geral da sua marca e exatamente o que você faz.

Essas pessoas o beneficiaram financeiramente; portanto, a bola está no seu carrinho para continuar sendo benéfica para elas. Compartilhe as informações de venda com eles primeiro, forneça descontos exclusivos e mantenha uma linha aberta de comunicação disponível a qualquer momento, se tiverem dúvidas ou preocupações sobre seu produto ou serviço. Informe a sua base de clientes existente que eles são apreciados para maximizar suas chances de ser o principal fornecedor do seu serviço ou produto de nicho.

3. Demonstre o sucesso e a satisfação de outros clientes

Avaliações de Clientes

Não há muitas outras táticas que permitem criar um serviço interativo e obter informações valiosas sobre sua oferta de produtos. As avaliações dos clientes não apenas demonstram como seu produto pode melhorar sua vida diária.

Incentive os clientes existentes a deixar comentários sobre sua experiência com sua empresa. Isso não apenas os atrairá de volta ao site e às ofertas de produtos , mas também fornecerá informações úteis aos clientes em potencial sobre a qualidade do seu produto ou serviço.

Além disso, use os canais de mídia social para criar um relacionamento positivo e a marca se identifica com sua base de clientes existente. Tente desenvolver uma hashtag exclusiva para sua empresa e trabalhe-a no conteúdo e nas informações de acompanhamento do cliente. Essa prática pode ser benéfica tanto para o cliente quanto para os negócios, pois permite que o cliente crie conteúdo e compartilhe o que ele ama no seu serviço, além de fornecer um tipo diferente de avaliação do cliente que você pode acessar a qualquer momento.

Você também pode considerar o desenvolvimento de estudos de caso sobre como seu serviço ou produto beneficiou um negócio ou indivíduo conhecido, se você tiver uma base de clientes ampla o suficiente. Quando as pessoas reconhecem um indivíduo ou marca, é mais provável que interajam com o conteúdo e se familiarizem com a sua marca, gerando compras repetidas e uma maior taxa de retenção de clientes.

A retenção de clientes pode não apenas ajudá-lo a aumentar seu orçamento atual de marketing e vendas, mas também a desenvolver a lealdade à marca, obter referências e aprimorar seu serviço em geral. Simplesmente atrair novos clientes para sua marca não é suficiente para permanecer relevante em um mundo digital saturado.

Quando você sabe como acessar com precisão as análises e analisar suas informações atuais sobre taxas de retenção, pode dedicar tempo para otimizar seu funil de vendas e otimizar seus processos de marketing para clientes existentes. Reserve um tempo para entrar em contato pessoalmente com seus clientes contratados e manter um negócio saudável para o relacionamento dos clientes.

No final do dia, análises e informações são valiosas apenas se você optar por tomar as medidas apropriadas para melhorar seus negócios. Antes de começar a analisar seus dados, reserve um tempo para pensar criticamente sobre seus negócios, site e estratégia atual de retenção de clientes. Identifique o que você acha que são as áreas problemáticas e, ao receber sua análise de retenção atual, compare seus pensamentos iniciais com os dados. Essa prática ajudará você a entender suas operações de negócios de maneira diferente para aperfeiçoar sua estratégia de retenção de clientes.

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