O melhor guia para automação de marketing

A automação de marketing promete grandes coisas; mais leads, conversões e vendas, tudo com menos trabalho. As empresas que usam a automação tiveram aumento de leads e vendas, gerando  14% em produtividade de vendas e 12% em redução de custos de marketing. 

Para profissionais de marketing, a automação oferece uma excelente oportunidade para maior eficiência, redução de custos e uma experiência aprimorada do cliente. Embarcar em uma jornada de automação para a sua empresa pode parecer intimidador, mas com os conselhos certos, é mais fácil do que você pensa!

Neste artigo, explicaremos tudo o que uma equipe de marketing precisa saber sobre automação em marketing. 

Como a automação pode se encaixar em uma estratégia de marketing?

De acordo com uma nova pesquisa,  44% dos líderes de marketing acreditam que a automação se tornará mais importante como uma habilidade em 2020, algo a ter em mente ao capacitar novamente os funcionários e contratar novos funcionários em 2019. 

Automação em 2020

Aqui estão algumas das maneiras de inseri-lo perfeitamente em sua estratégia de marketing: 

Redirecionar o foco para a estratégia

O objetivo de qualquer tipo de automação é aumentar a eficiência. Projetos de marketing podem exigir muito dos recursos da sua organização. A automação libera tempo que pode ser melhor gasto em tarefas que exigem a experiência exclusiva dos membros da sua equipe, como estratégia e interação com o cliente.

Os processos automatizados cuidam da comunicação com o cliente, nutrição de leads, programação de conteúdo, gerenciamento de mídia social, pesquisa de mercado, análise; praticamente qualquer tarefa que não exija envolvimento humano ativo. A implementação da automação pode, portanto, levar a maior produtividade e melhor eficiência para os seus negócios. 

Realocar orçamento

Eficiência é o mecanismo chave aqui; quando os membros da equipe têm tempo para se concentrar em suas tarefas principais, isso os torna mais produtivos. Por sua vez, os projetos são entregues mais rapidamente e sem a necessidade de investimento em pessoal extra.

A automação elimina o fluxo de tarefas repetitivas, permitindo que você aproveite ao máximo os especialistas. Com essa economia, sua empresa pode realocar o orçamento diretamente de volta às campanhas para obter mais retornos. 

Suporte a interações com clientes 

A comunicação eficaz é crucial para alimentar leads ou um potencial relacionamento com o cliente. Mas isso não exige que a equipe passe o dia todo lidando com e-mails. A automação de email é um dos lugares mais fáceis para começar, por exemplo, quando um visitante do site faz uma conversão, uma sequência de emails automáticos escritos e em tempo oportuno pode ser enviada para um novo lead para mantê-los aquecidos.

Isso cria dois benefícios claros. Em primeiro lugar, garante que essa comunicação crítica foi enviada em tempo hábil e, em segundo lugar, não exige nenhuma entrada extra de você. Defina a regra uma vez e é isso!

Os e-mails dão uma idéia do potencial da automação. A partir daí, você pode passar para outros formatos, como chatbots, para obter suporte imediato ao cliente em seu site, ofertas por tempo limitado por mensagem de texto e lembretes automáticos por telefone. Os clientes receberão o suporte necessário durante toda a jornada, automaticamente.

Reunir análises significativas

O software de automação coleta e analisa dados sobre leads, clientes, vendas, sucesso de campanhas e assim por diante. Isso ajuda os profissionais de marketing a avaliar a eficácia de campanhas passadas e atuais e a prever quais estratégias funcionarão bem no futuro.

Os relatórios dessas análises automáticas permitem que cada estágio do seu processo de marketing aprenda e melhore. As marcas também podem se beneficiar do teste A / B automatizado, que permite otimizar o conteúdo em tempo real para obter o máximo impacto. 

4 etapas principais para a automação

Fluxo de automação de marketing

Antes de implementar processos de marketing automatizados, é importante estabelecer um fluxo de trabalho. Isso permite que sua equipe se prepare para novos processos e garante que a automação produz os melhores resultados para sua marca. Existem quatro etapas principais a serem concluídas:

1. Identifique as tarefas certas : 

Procure as tarefas de marketing mais repetitivas de sua equipe. É aqui que você encontrará os maiores ganhos com a automação. Como mencionamos acima, a simples automação dos emails de resposta, por exemplo, pode reduzir substancialmente a carga administrativa da sua equipe. Planeje todas as suas tarefas de marketing atuais e escolha aquelas que consomem tempo e são compatíveis com a automação.

2. Selecione o software de automação apropriado: 

Existem infinitas opções quando se trata de software de automação. Filtrar os melhores pode ser um desafio – especialmente quando se inicia. Apresentaremos a você a nata da colheita mais adiante neste artigo, mas também vale a pena notar que pode haver software especificamente adaptado ao seu setor. Expanda sua pesquisa para verificar isso antes de se comprometer a longo prazo. A maioria das plataformas oferece uma avaliação gratuita, que oferece a chance de testar o software em sua configuração exclusiva e avaliar qual é o melhor ajuste.

3. Treine sua equipe: 

Embora a automação torne o marketing imediatamente mais eficiente, a introdução de novos softwares e processos exige um investimento em  treinamento para a equipe aplicável. É importante que os membros da equipe entendam como a automação se encaixa no dia de trabalho e como sua função pode ser reorientada. Enfatize os benefícios e dê à equipe a oportunidade de testar minuciosamente os novos sistemas, reconhecendo as preocupações que possam ter. Prevê-se que a automação de marketing se torne uma das habilidades de marketing mais importantes, e as empresas estão respondendo de acordo, com maior investimento agora e no futuro.

4. Avalie a eficácia da automação: 

A implementação da automação não é o fim da história. Recomendamos uma revisão periódica do que está funcionando bem, o que pode ser melhorado e o impacto da automação nas principais métricas. Isso permite que você faça os ajustes adequados no momento certo.

5 principais plataformas de automação

Plataformas de automação de marketing

Existem inúmeras plataformas de automação por aí, e peneirá-las pode levar muito tempo. Aqui estão cinco das melhores plataformas para profissionais de marketing:

Marketo

Marketo é uma plataforma testada e comprovada, amada por milhares de profissionais de marketing. Oferece gerenciamento de campanhas, e-mails automáticos, geração de leads, ferramentas de orçamento, rastreamento de visitantes e mensagens personalizadas.

HubSpot

Você provavelmente já ouviu falar do  HubSpot e por boas razões. É bem integrado e fácil de usar, oferecendo um sistema de gerenciamento de conteúdo, email marketing, monitoramento de desempenho, classificação de leads e dados analíticos em tempo real.

Customer.io

Esta plataforma tem tudo a ver com comunicação! O Customer.io usa dados das interações do cliente para criar mensagens de email personalizadas, acionando ações com base no comportamento do cliente e em suas próprias regras pré-determinadas. Os dados capturados pelo  Customer.io também ajudam a criar um perfil rico de cada lead.

ActiveCampaign

Há muito o que amar no  ActiveCampaign . Ele permite que você personalize totalmente as automações necessárias, fornecendo dados analíticos detalhados, suporte de vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente. 

Pardot

Se sua equipe de marketing está focada principalmente em aumentar as vendas, o  Pardot é uma ótima opção. Ele foi desenvolvido para acelerar os pipelines usando geração de leads, pontuação e criação, bem como marketing por email personalizado, alertas de vendas e integração de mídia social.

Foco na criação de conteúdo

Principais prioridades na criação de conteúdo

A automação cuidará da mecânica do marketing, mas sua experiência ainda é crucial para a mensagem enviada aos clientes atuais e potenciais. Lembre-se destes pontos ao criar conteúdo para suas campanhas de marketing automatizadas:

1. Conheça o seu público

Agradecemos que você já tenha ouvido isso um milhão de vezes antes, mas não há exagero na importância de conhecer seu público por dentro e por fora. Estabeleça seu perfil demográfico médio, sua localização, interesses e hábitos. O que eles querem ver? Criar uma persona de comprador pode realmente ajudar você a direcionar seu público-alvo de maneira significativa e a fornecer conteúdo que realmente causa impacto.

2. Defina o tom (e atenha-se a ele!)

Sua voz narrativa é um componente importante do relacionamento que sua empresa constrói com seu público. Dependendo da demografia alvo, você pode optar por um tom corporativo rígido ou algo mais caloroso e conversador. Depois que sua marca encontrar sua voz, fique com ela – caso contrário, seu público-alvo achará os interruptores chocantes e desagradáveis.

3. Mantenha-se humano

Mesmo que os robôs enviem seus e-mails, o conteúdo precisa do talento de um criador humano. Projete as comunicações de forma que o destinatário acredite que elas foram criadas apenas para eles.

4. Misture

Não fique preso em uma rotina de conteúdo! Se os leads virem a mesma coisa, semana após semana, eles perderão o interesse em sua marca. Troque de formato, atualize suas imagens, seja arrojado e exclusivo e, o mais importante – dê ao seu público uma razão para continuar se envolvendo com você.

5. Permaneça relevante

As tendências são transitórias, mas se você as adotar no momento certo, poderá notá-lo pelos clientes em potencial. Seja diplomático em sua abordagem; você não precisa mudar todas as tendências, apenas aquelas que são relevantes para a sua marca!

O fenômeno ‘vestido preto e azul / vestido branco e dourado’, por exemplo, foi um dia de campo para os varejistas de roupas – principalmente aquele que vendia o vestido -, mas falar sobre isso em uma campanha por e-mail meses após o evento seria contraproducente. Portanto, quando o trem de tendências seguir em frente, verifique se o seu conteúdo é atualizado rapidamente.

5 maneiras de otimizar a automação

Se você deseja implementar a automação em seus negócios agora, aqui estão algumas estratégias avançadas para ajudar:

1. Conheça sua mensagem

Antes de embarcar em qualquer campanha de marketing, você deve saber exatamente o que deseja tirar dela. Caso contrário, o empreendimento é sem leme e é improvável que produza muitos benefícios tangíveis. Se você deseja atrair mais visitantes ao seu site, gerar novos leads, aumentar as vendas ou aumentar a participação de mercado, a automação pode ajudar.

2. Personalize seu conteúdo

E-mails genéricos não serão suficientes. Os clientes querem se sentir apreciados pelas marcas que compram. Garanta que o conteúdo possa ser personalizado pelo software de automação e seja criado com a ilusão de ser completamente personalizado.

3. Faça uso do teste A / B

Sua empresa já pode estar realizando testes A / B como parte de sua avaliação de campanhas de marketing, mas automatizar o processo é extremamente benéfico. Além de economizar tempo, o teste A / B automatizado fornece dados em tempo real sobre o impacto do seu conteúdo de marketing – permitindo que você faça ajustes rápidos quando necessário.

4: Junte sua equipe a bordo

Treinamento e comunicação aberta são vitais para a implementação bem-sucedida de processos automatizados. Sua equipe pode se sentir ameaçada pela ‘palavra’, sinônimo de robôs substituindo humanos – uma suposição injusta no mundo do marketing! Em vez de algo a ser temido, enquadre a automação como um processo a ser adotado, com ferramentas que permitem que sua equipe se concentre menos no supérfluo e mais nos talentos que você os contratou.

5: Foco na experiência do cliente

Por fim, o sucesso da automação depende de como seus clientes reagem a ela. Reúna dados significativos durante todo o processo, usando o mapeamento da experiência do cliente, para estabelecer feedback nos principais pontos de contato. Isso permite que você faça ajustes na sua abordagem e integre novas automações onde elas serão úteis. É importante observar que a automação só é benéfica desde que você esteja vendo resultados com o consumidor final e seus resultados. Se você não estiver vendo as análises que deseja, misture um pouco. 

Conclusão

Há muito a ganhar com a automação. Maior eficiência, economia de custos, maior produtividade, dados analíticos mais perspicazes e melhor suporte ao cliente; todos esses benefícios são irresistíveis para os profissionais de marketing.

Com bom planejamento, objetivos claros,  treinamento especializado e conteúdo otimizado, qualquer empresa pode implementar e obter um grande sucesso na automação de marketing. E esses processos têm muito mais a seguir; com o mercado de IA projetado para valer US $ 16 bilhões até 2022, este é um momento especialmente emocionante para trazer automação para sua marca. 

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