SEGMENTAÇÃO E SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES – O GUIA

SEGMENTAÇÃO E SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES - O GUIA | WG MARKETING DIGITAL - WILKERSON LADISLAU

O marketing geralmente se baseia nos conceitos de segmentação, segmentação e posicionamento (STP) para entender e direcionar as atividades de marketing. E embora essa combinação clássica de tripla ameaça seja útil em uma ampla variedade de atividades de marketing, é importante observar que a segmentação de usuários e a segmentação de mercado são aplicadas de maneiras um tanto diferentes na jornada digital do cliente quanto na jornada tradicional.

Os profissionais de marketing estão sempre tentando transmitir a mensagem apropriada ao grupo certo, mas no marketing digital é mais difícil avaliar o comportamento do comprador e entender sua jornada e, portanto, é mais difícil segmentar seu público e direcionar sua mensagem.

Aqui discutiremos a importância da segmentação e segmentação na esfera digital, além de oferecer algumas dicas e ferramentas para você seguir o caminho certo.

Qual é a personalidade do comprador?

Você provavelmente já ouviu o termo “persona do comprador” flutuando nos círculos de negócios e marketing e pode ter se perguntado o que era. Uma persona de comprador é uma descrição do seu cliente ideal. Criar algumas personas de compradores diferentes pode ajudar você a entender melhor seu público-alvo, a fim de direcionar estratégias de vendas e leads e segmentar seu público-alvo.

Ao criar um modelo de persona do comprador, você deseja visualizar essencialmente quem as pessoas provavelmente comprarão seus produtos e serviços. Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas ao criar algumas personas de seu cliente ideal:

  • O que eles fazem?
  • Quantos anos eles tem?
  • Quais são os seus hobbies?
  • Qual é o salário deles?
  • Onde é que eles vivem?
  • Quais são seus objetivos a curto e longo prazo?

O objetivo deste exercício é entender as diferentes maneiras pelas quais você pode abordá-las com uma mensagem informando que você pode ajudá-las a alcançar o que desejam ou precisam.

O que é segmentação de público-alvo?

A segmentação de público é quando você divide seu público em diferentes grupos com base em vários critérios, como dados demográficos e uso da mídia. Os profissionais de marketing digital segmentam o público como parte essencial de uma estratégia de marketing direcionada.

A segmentação do público é crucial na esfera digital, porque os consumidores estão mais capacitados do que nunca. Além disso, eles estão tomando decisões de compra a um ritmo mais rápido do que nunca. Portanto, o desafio para os profissionais de marketing digital é entender como capturá-los no processo de decisão de compra – para fazer isso, eles precisam fazer tudo o que puderem para entender a maneira como o público pensa e se comporta.

Se você está se perguntando por onde começar quando se trata de segmentação de público-alvo, aqui estão algumas áreas importantes para se pensar.

Comportamento de compras passado

Você deseja segmentar seus compradores anteriores de novos compradores, pois estará se envolvendo de maneira diferente com diferentes grupos de pessoas com base nos relacionamentos que já construiu. Para esse fim, seus segmentos podem ser diferenciados com base nos padrões de compra e até nos tipos de produtos que estão comprando. A chave será antecipar as necessidades futuras deles, para que você possa mostrar o que eles precisam antes que eles realmente percebam.

Principais canais sociais

Entender como e onde as pessoas estão consumindo seu conteúdo pode ajudar bastante a como você comercializa seus produtos e serviços para um público diferente. Ele pode falar sobre os tipos de coisas que eles preferem e como eles interagem com os amigos. Também existem várias maneiras de usar seus canais sociais para segmentar, de modo que os dois andam de mãos dadas de várias maneiras quando você está trabalhando em uma estratégia.

Segmentação Psicográfica / Estilo de Vida

Às vezes, as pessoas segmentam seu público-alvo de acordo com características, valores culturais ou estilos de vida específicos. Isso também pode estar relacionado a eventos atuais. Pode ser difícil identificar esse tipo de segmentação porque nem sempre é na forma de informações concretas, como segmentação geográfica ou idade, que são conjuntos de dados claros e concretos. Pode ser mais sobre valores, preferências ou fatores de estilo de vida. A psicografia exige que os profissionais de marketing se aprofundem um pouco mais. Para esse fim, coisas como pesquisas e questionários no Facebook podem fazer maravilhas.

Alvejando

Depois de segmentar seu público-alvo nos grupos apropriados, você procurará as melhores maneiras de focar nos diferentes grupos e chamar sua atenção por meio de campanhas de marketing. Você construirá isso com base nas características demográficas – e as informações demográficas e a personalidade dos compradores fornecerão pistas sobre os tipos de coisas que eles valorizam.

Depois de enviar mensagens eficazes, você precisará entender como atender e reter os clientes que já se envolveram (por exemplo, por meio de programas de fidelidade), bem como abordar os clientes que não seguiram através para fazer uma compra.

Retargeting

Entender por que as pessoas decidiram não abrir um email ou permanecer no seu site pode fornecer dicas valiosas. Para esse fim, técnicas de remarketing ou redirecionamento podem ajudar. As técnicas de remarketing geralmente usam cookies para rastrear seu público e ver o que eles estão fazendo quando estão fora do site. O cookie ajuda a manter seus anúncios segmentados em exibição para pessoas que já visitaram seu site, mas que saíram.

O redirecionamento é melhor usado como parte de uma estratégia ampla e não é apropriado para todos os tamanhos de negócios. Use-o com estratégias de marketing de conteúdo de entrada e saída para ajudar nas conversões em várias plataformas. Observe que você precisará entender primeiro o que está direcionando seu tráfego antes de implementar programas de redirecionamento – essa não é uma maneira de gerar tráfego.

Tudo isso se resume não apenas ao envolvimento sólido do cliente em tempo real, mas basicamente a dados. Seus clientes são seres humanos que devem ser abordados dessa maneira? Absolutamente. Mas eles também estão cheios de informações que podem ajudá-lo a formular e refinar sua estratégia para avançar para melhores atividades de STP no futuro.

DICA: ofereça experiências únicas

Você pode usar os canais sociais de várias maneiras para oferecer aos clientes experiências únicas, a fim de aumentar o reconhecimento da marca e um melhor envolvimento com iniciativas e produtos específicos. Envolver-se em tempo real pode ajudá-lo a entender seus hábitos de compra e sua jornada. Portanto, quando você oferece a eles uma experiência interessante em diferentes fases, é possível encontrar uma maior profundidade de informações e elas também podem aprender mais sobre você.

Isso pode assumir a forma de eventos, concursos, descontos – o que for mais adequado à história da sua marca e oferecer algo de valor ao cliente. Algo tão simples quanto uma hashtag pode realmente fazer maravilhas quando se trata de interação em tempo real usando a mídia social. O #putacanonit da Red Bull é um ótimo exemplo de campanha de hashtag inspirada na foto de alguém.

DICA: Ferramentas úteis

Existem várias ferramentas disponíveis na Web e muitas ferramentas de marketing de conteúdo terão recursos de segmentação e segmentação integrados. Aqui estão algumas ferramentas polivalentes e específicas que você pode testar se não tiver nada funcionando. bem para você ainda.

  • Marketo e Mail Chimp são sistemas de automação de email com configurações internas que ajudam a segmentar o público.
  • O Gerenciador de tags do Google permite que os usuários desenvolvam suas próprias regras para integração com tags e serviços da web específicos. Você pode querer ter um pouco de conhecimento na Web para usar esse e ele pode ser usado de maneiras mais complexas do que algumas das ferramentas generalizadas.
  • Os ativadores permitem importar suas informações de audiência não digital (por exemplo, informações que você pode coletar em eventos) e assim por diante. Você pode usar ativadores ( como este da Umbel ) para ajudá-lo a entender e segmentar dados.
  • A ferramenta Audiências personalizadas do Facebook é uma maneira simples de segmentar seus anúncios do Facebook por e-mail. Você acabou de exportar e-mails para o Facebook e criar uma lista de clientes com base em suas características preferidas.

Pensamentos finais

Quanto mais personalizados os seus esquemas de marketing digital, melhor você será capaz de se envolver com os clientes. Atualmente, há cada vez mais tecnologia surgindo (pense em chatbots e quiosques automáticos de autoatendimento) que oferecem às empresas a oportunidade de se envolverem em novos níveis de personalização.

A automação e os robôs podem funcionar bem para tornar as coisas mais eficientes, mas a maneira mais importante de aumentar o reconhecimento da marca e entender seus clientes é, naturalmente, participando em tempo real o mais rápido possível.

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