Tendências de marketing de mídia social 2020

Dê uma olhada no que acreditamos ser as principais tendências de marketing de mídia social para 2020 das quais os profissionais de marketing precisam estar cientes, a fim de garantir que sua estratégia de marketing esteja atualizada e seja a mais eficaz possível.

As mídias sociais agora se tornaram sinônimo de marketing digital, caminhando lado a lado com a maioria das campanhas digitais, se não todas. No entanto, a mídia social está longe de ser estática e o que funcionou alguns meses atrás pode não ter os mesmos bons resultados agora.

Os hábitos mudam, as plataformas evoluem e novas plataformas surgem. Tudo isso influencia a maneira como as pessoas usam e reagem ao marketing de mídia social, bem como a forma como os profissionais de marketing conseguem atingir seu público.

É mais importante do que nunca que os profissionais de marketing entendam e fiquem à frente quando se trata de mídia social. Isso garante que você tenha as ferramentas certas à sua disposição, uma estratégia atualizada e as habilidades necessárias para aproveitar ao máximo as mídias sociais.

Com isso em mente, examinamos algumas das tendências que acreditamos serem importantes quando se trata de marketing de mídia social em 2020. Aqui estão as tendências que nós e outros especialistas achamos que você precisa estar ciente de antes do ano novo:

A desintoxicação digital

Atualmente, existem 3,484 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo, o que representa um aumento de 9% em relação ao ano passado. Isso equivale a 45% da população mundial estar nas mídias sociais. Isso também significa que a adoção das mídias sociais realmente superou as estimativas anteriores, o que sugeriu que cerca de 2,82 bilhões usariam as mídias sociais em 2019. Embora isso sugira que as marcas tenham a oportunidade de alcançar um público maior do que nunca, uma nova tendência está afetando isso. base de público.

Digital em todo o mundo 2019

Agora, mais pessoas estão optando por “desintoxicar” as mídias sociais , excluindo aplicativos e perfis para se afastar. Isso é mais do que apenas as mudanças usuais que vemos em termos de pessoas que optam por usar uma plataforma menos em favor de outra – como o Facebook vendo os usuários declinarem mas o Instagram atraindo mais – essa tendência é ver as pessoas fazerem uma pausa temporária ou permanente de todas as redes sociais meios de comunicação.

Um em cada três adultos no Reino Unido está reduzindo o uso de mídias sociais. Cerca de 6% dos usuários removeram um aplicativo do telefone, 6% excluíram permanentemente suas contas e 8% excluíram suas contas e removeram aplicativos móveis de mídia social.

Estatísticas digitais de desintoxicação

Uma grande razão para isso é que as pessoas agora se sentem sobrecarregadas pelas mídias sociais, com a permeação das mídias sociais afetando sua saúde mental e bem-estar. Outros optam por desintoxicar porque não confiam nas plataformas de mídia social, devido a problemas como o Fake News ou devido a questões de privacidade e dados.

“Acho que este ano veremos mais mudanças na maneira como os usuários de mídia social agem on-line; acho que a desintoxicação digital se tornará mais prevalente este ano, com muitas pessoas tentando limitar a quantidade de tempo que gastam em mídia social.

“Eu também acho que continuará havendo um grande esforço para tornar as mídias sociais mais privadas e seguras para seus usuários – esse tem sido um grande problema recentemente e muitas pessoas estão percebendo o quão realmente perigosa pode ser a falta de privacidade online. E é claro que essas coisas também terão um grande impacto no marketing – as marcas e os profissionais de marketing precisam estar no topo dessas tendências e agir de acordo. “

Lilach Bullock – Marketing de conteúdo e especialista em mídias sociais.

Isso não quer dizer que as mídias sociais se tornem nulas em termos de marketing digital, mas os profissionais de marketing precisam entender os impactos que podem ter. Quando somados aos problemas que as mídias sociais pagam para jogar, mais pessoas adotando uma desintoxicação digital (temporária ou permanente) afetarão o alcance e o envolvimento de suas postagens. Isso pode afetar os resultados de qualquer aquisição de clientes ou campanhas de reconhecimento de marca que você lança nas plataformas de mídia social.

Por fim, é vital que você não comece a colocar todos os seus ovos de marketing no balde de mídia social. Você precisa garantir que ainda haja orçamento e recursos suficientes para outros canais, incluindo email marketing e marketing de mecanismo de pesquisa. No entanto, também é vital que você garanta que qualquer presença na mídia social que você tenha seja o mais significativa possível. Sua marca precisa oferecer mais do que memes – você precisa fornecer um conteúdo que tenha um impacto positivo e memorável em seu público e que ofereça o máximo de valor possível.

Construindo comunidades de mídia social

Uma grande parte das experiências significativas e valiosas nas mídias sociais é a maneira como as marcas se envolvem com seu público. Embora o compartilhamento de postagens que você acredita que seu público-alvo desfrute faça parte da manutenção de sua presença nas mídias sociais, você também precisa incentivar e cultivar interações que são mais do que simples como compartilhar ou compartilhar.

Existem muitas marcas por aí que aparentemente têm grandes seguidores nas mídias sociais e, no entanto, quando você olha mais de perto as postagens individuais, seus níveis de envolvimento são quase inexistentes. As marcas que estão vendo mais engajamento de seus seguidores estão criando comunidades em torno de seu conteúdo.

Comunidade de membros do Facebook Smart Insights

Isso não quer dizer que as comunidades sejam um novo conceito, mas elas estão sendo construídas pelas marcas de maneiras diferentes, o que está dando resultado e provavelmente continuará a ser o mesmo quando entrarmos em 2020.

“Embora as comunidades sociais não sejam um conceito novo, como as marcas as constroem está mudando a maneira como interagimos com elas. Existem muitas marcas, B2C e B2B, que têm seguidores maciços sem envolvimento real. O ponto principal é que sua presença on-line deve expandir seu alcance e gerar mais conversões.

“Para iniciantes, é crucial medir seus esforços e manter contato com seu público. Os pacotes de mídia social são uma ótima maneira de ver tudo em um só lugar, desde a criação e distribuição pós-monitoramento até análises e análises. Descubra o que está funcionando e o que não está – não tenha medo de girar e tentar algo novo!

  • Incentive sua equipe a criar sua própria presença social para promover conteúdo e aumentar a confiança geral da marca. Essa tática leva a uma voz autêntica para sua empresa,
  • Os bate-papos no Twitter ajudam a criar um forte senso de comunidade por meio do conteúdo, reunindo líderes de todas as áreas em uma conversa em tempo real. Dá à sua marca a oportunidade perfeita de se envolver diretamente com clientes atuais e potenciais.

“Mais do que nunca, os compradores em potencial querem ouvir os clientes atuais – portanto, dê a eles um lugar para fazer exatamente isso”.

Bridget Poetker – Especialista sênior em Marketing de Conteúdo na G2

Afastar as comunidades de mídia social dos seus perfis é apenas o começo, afinal, criar um grupo e reunir pessoas não é garantia de que eles se envolverão. Você também precisa criar um conteúdo que os faça falar, incentive conversas e cultive esse sentimento de comunidade. Fazer isso pode manter as pessoas envolvidas com sua marca, mas também atrair novos clientes potenciais e adicionar um elemento humano personalizado à sua marca.

“Acredito que os dias em que apenas postamos conteúdo e as pessoas que se envolvem estão lentamente chegando ao fim, à medida que as mídias sociais pagas para jogar se tornam cada vez mais predominantes em todas as redes sociais ao longo do tempo. Como empresa, você já está em desvantagem, e é por isso que será mais importante do que nunca realmente se envolver com sua comunidade.

“Não estou falando sobre engajamento, para que seu conteúdo apareça melhor no algoritmo, mas na verdade agradeço às pessoas da sua comunidade não apenas quando elas comentam ou se envolvem com o seu conteúdo, mas na verdade as procura de forma proativa como um usuário de mídia social faria entre em contato com um amigo. Se sua empresa deseja sobreviver nas mídias sociais orgânicas em 2020, acredito que esse tipo de humanização da sua marca será necessário. ”

Neal Schaffer – Educador Global Líder e implementador eficaz da estratégia de mídia social para negócios.

Influenciadores de mídia social e marketing boca a boca

Um benefício da construção de comunidades de mídia social é o fato de que elas ajudam no marketing boca a boca, que é outra grande tendência de marketing de mídia social para 2020. As comunidades permitem que você se envolva com nano ou microinfluenciadores que já são defensores da sua marca para que eles compartilhem opiniões e experiências honestas de seus produtos ou serviços.

Todos sabemos que os influenciadores existem há algum tempo e agora se tornaram uma parte esperada da experiência nas mídias sociais. Eles podem oferecer grandes benefícios para as marcas, incluindo um valor de mídia ganho relativamente alto , especialmente agora que o uso do Instagram continua a crescer a uma taxa elevada.

Gastos médios ganhos com mídia em marketing de influenciadores

No entanto, muitos tipos de influenciadores não são mais confiáveis ​​pelos consumidores . Os grandes influenciadores não são apenas caros para as marcas, eles não têm mais o impacto que costumavam, porque são vistos como falsos. De fato, 61% dos consumidores confiarão nas recomendações de amigos e familiares em relação a endossos de celebridades, porque são mais propensos a serem honestos.

Em comparação, influenciadores menores, como aqueles que provavelmente fazem parte de suas comunidades, tendem a ter melhores relacionamentos com seus seguidores, o que significa que eles se beneficiam de um nível mais alto de confiança. Isso pode levar a mais engajamento a um custo menor, bem como ao aumento da confiança em uma marca com maior probabilidade de culminar na conversão.

Taxa de engajamento no Instagram e Twitter

“Um bom motivo para seguir meus conselhos nas comunidades de mídia social é que isso também facilitará o envolvimento de sua marca com influenciadores em 2020. Essa é obviamente a outra maneira de incentivar o marketing do boca a boca nas mídias sociais quando as mídias sociais orgânicas para as empresas está praticamente morto.

“Agora não estou falando de gastar milhares de dólares e chegar a celebridades que estão promovendo uma marca hoje e outra amanhã. Estou falando sobre o envolvimento autêntico com aqueles da sua comunidade que já estão seguindo você e que já são nano, senão micro-influenciadores, e que encontram uma maneira de colaborar com eles.

“Sou tão apaixonado por esse assunto que será o ponto focal do meu próximo livro, Age of Influence, que publica em março de 2020, mas nem é preciso dizer que espero que os profissionais de marketing em 2020 percebam que a mídia social não é apenas um lugar para comercializar para as pessoas, mas realmente é o fórum ideal para você encontrar e colaborar com uma variedade de usuários de mídias sociais de influência variável que podem ajudar a impulsionar seus objetivos de marketing. ”

Neal Schaffer – Educador Global Líder e implementador eficaz da estratégia de mídia social para negócios.

Encarar nano ou microinfluenciadores como embaixadores da marca significa que eles podem compartilhar postagens sobre a sua marca, mas também participar de conversões com seus seguidores altamente engajados ou com outras pessoas nas comunidades. São essas conversas que têm maior probabilidade de influenciar as decisões de compra e ajudar a criar confiança em sua empresa.

Esse tipo de marketing cria sentimentos positivos da marca, leva as pessoas a falar sobre a sua marca e fornece mais informações sobre o comportamento de compra e os pontos problemáticos dos consumidores. Tudo isso melhor permite que você crie uma experiência genuína para o seu público.

A ascensão de plataformas alternativas

Facebook, Twitter e Instagram tendem a ser as principais plataformas usadas pelas marcas B2C, com o LinkedIn também sendo vital para empresas B2B. No entanto, muitos usuários estão ficando cansados ​​com essas plataformas principais, enquanto as marcas precisam lutar mais do que nunca para alcançar bons níveis de alcance e engajamento orgânicos.

Embora o Twitter tenha visto um crescimento até agora este ano, seus números de usuários ativos diminuíram em relação à alta histórica de 2017. Da mesma forma, o Facebook registrou uma grande queda de usuários – especialmente os mais jovens – nos últimos dois anos, com o público mais jovem optando por passar o tempo em outras plataformas. Combinado com o crescente formato pay-to-play dos canais de mídia social, isso significa que as marcas não estão vendo os resultados nessas plataformas que antes.

Usuários médios mensais do Twitter

[Média mensal de usuários do Twitter por ano]Uma plataforma de mídia social que está se tornando uma referência, especialmente para as gerações mais jovens, é o TikTok. Embora o aplicativo tenha sido lançado em 2016, sua popularidade cresceu bastante recentemente, com 2019 vendo um grande número de usuários migrando para a plataforma. Agora, possui cerca de 500 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e registrou mais de 1,1 bilhão de instalações em março de 2019.

Usuários mensais ativos do TikTok

Embora seja improvável que o TikTok seja a melhor opção para marcas B2B, as empresas B2C com um público-alvo mais jovem ( 41% dos usuários do TikTok têm entre 16 e 24 anos ) podem achar que é uma ótima plataforma para incentivar o envolvimento com usuários que estão se afastando. de plataformas de mídia social mais tradicionais.

Assim como o TikTok, uma boa plataforma para investir para quem procura incentivar as vendas de comércio eletrônico através da mídia social pode ser o Pinterest. Embora o Pinterest esteja longe de ser novo em cena, ele sofreu um ressurgimento recente, o que significa que agora é usado para mais do que apenas salvar receitas ou obter inspiração na decoração.

O Pinterest descobriu que ele se encaixa bem no espaço do comércio eletrônico e tem um público-alvo envolvido com a ideia de comprar produtos que vê na plataforma. De fato, 75% dos usuários do Pinterest dizem estar “muito interessados” em novos produtos, em comparação com apenas 55% das pessoas em outras plataformas de mídia social.

É provavelmente por isso que as marcas de varejo estão obtendo sucesso na plataforma, com elas relatando retornos 2x mais altos nos gastos com anúncios da plataforma do que outras formas de mídia social e um retorno 1,3x maior que a pesquisa tradicional.

“Como o Instagram como uma plataforma de comércio eletrônico está ficando mais difícil de conquistar clientes, os profissionais de marketing provavelmente mudarão para o Pinterest. O Pinterest agora se assemelha ao Instagram quando este surgiu. Sem anúncios indiscretos, mecanismo de pesquisa fácil de usar e sem influenciadores falsos. Mais de 250 milhões de pessoas usam o Pinterest todos os meses, e esse número aumentará.

“Por falar em TikTok, essa plataforma continua crescendo muito rapidamente. Os profissionais de marketing e empresários cujo público-alvo são adolescentes e jovens devem definitivamente considerar o TikTok como uma plataforma de marketing vencedora. O TikTok já é uma plataforma atraente para blogueiros do YouTube, Instagram e Twitch, pois é fácil e divertido criar vídeos e ganhar fama por lá. ”

Klara Alexeeva, editora de conteúdo da combin.com

A utilização dessas plataformas alternativas permite que você se envolva com um público que pode não estar no Instagram, Facebook ou Twitter, além de fornecer maneiras diferentes de compartilhar seu conteúdo. Isso pode ajudar a oferecer melhores resultados e moldar sua futura estratégia de marketing de mídia social.

Mídias sociais como atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente sempre será um aspecto vital para proporcionar uma boa experiência ao cliente, mas, na era digital, o atendimento ao cliente que você oferece é muito mais visível para todos on-line. Assim como as análises de clientes on-line, as reclamações e os problemas dos clientes são mais fáceis de encontrar do que nunca, devido ao fato de que muitos deles são compartilhados nas mídias sociais.

Mais de um quarto (28%) dos consumidores utilizou a mídia social para se comunicar com uma empresa no ano passado, uma tendência que provavelmente aumentará devido ao fato de mais de 30% afirmarem ser um método de contato conveniente e cerca de 23% acredito que é uma boa maneira de obter serviço 24 horas.

Canais de comunicação com o cliente

Como as mídias sociais são consideradas muito convenientes, espera-se que as marcas considerem fácil o uso como método de atendimento ao cliente. Como resultado, a maioria das pessoas espera que as marcas respondam a uma pergunta ou reclamação nas mídias sociais no mesmo dia, com 37% querendo uma resposta em menos de 30 minutos . Apenas 6% não esperam uma resposta, enquanto 31% desejam uma em menos de 2 horas e 26% desejam ouvir em quatro horas, mostrando que as expectativas para um bom atendimento ao cliente nas mídias sociais são altas.

Tempo esperado de resposta da marca nas mídias sociais

É por isso que a mídia social como forma de atendimento ao cliente será uma grande tendência para 2020, especialmente com tantas marcas que procuram criar comunidades online.

“Da mesma maneira que a mídia social se tornou uma alternativa real para uma vida social real, está evoluindo rapidamente como uma ferramenta de atendimento ao cliente. As empresas perceberam isso e oferecem cada vez mais atendimento ao cliente através da mídia social. As marcas se desenvolveram significativamente contas sociais mais ativas, tudo para interagir com a enorme base de usuários espalhada pelos canais de mídia social. ”

Dmitrii Kustov – Diretor de Marketing na Internet na Regex SEO

Além de oferecer uma maneira fácil de falar com os clientes e lidar rapidamente com os problemas – especialmente porque todos estão tão conectados às mídias sociais -, essa forma de atendimento ao cliente oferece benefícios para as marcas. Responder a uma reclamação de cliente pode aumentar a defesa do cliente em até 25% , o que significa que responder a reclamações pode ajudar a criar clientes fiéis. No entanto, você também precisa se lembrar de que não responder a uma reclamação pode diminuir a defesa do cliente em 50%; portanto, é necessária uma estratégia de serviço de mídia social para garantir que todos os membros de sua equipe de atendimento ao cliente estejam seguindo as mesmas etapas, especialmente quando é provável que mais clientes entrem em contato com você pelas mídias sociais durante o próximo ano.

Contando histórias sobre redes sociais

Desde o lançamento do Snapchat, outras plataformas de mídia social correram para adicionar o formato Stories à sua oferta. O resultado foi um enorme crescimento no uso desse formato para o Instagram em particular, que em janeiro de 2019 conta com 500 milhões de usuários ativos diários do Stories em todo o mundo.

Usuários ativos diariamente do Instagram Stories

As histórias oferecem uma experiência diferente ao compartilhamento baseado em feed devido ao fato de serem visuais e projetados para serem criados e consumidos no momento, em vez de serem compartilhados em um feed que permanecerá visível. Há muito espaço para experimentação, publicações explícitas e divertidas, o que torna o Stories altamente envolvente, e é uma das razões prováveis ​​pelas quais o Stories teve uma taxa de crescimento de 15 vezes a taxa de Feeds em 2017.

No entanto, o crescimento do Stories não está apenas entre os consumidores, as empresas também estão utilizando essa ferramenta de mídia social para fins de marketing. De acordo com a Pesquisa de Tendências Sociais de 2019 da Hootsuite , 64% dos profissionais de marketing já implantaram o Instagram Stories em sua estratégia de mídia social ou pretendem fazê-lo nos próximos 12 meses.

Em média, as marcas publicam histórias cerca de sete dias por mês , com média de uma história a cada quatro dias. Marcas com 100.000 seguidores ou mais compartilham o Stories com mais frequência (a cada dois dias), provavelmente devido ao fato de poderem se beneficiar de uma variedade maior de recursos do Stories – como adicionar um link às postagens no Instagram.

Média de publicações de histórias da empresa em um mês

As marcas também estão anunciando mais por meio do Stories, com 45% dos anúncios do Instagram sendo gastos no Stories , sugerindo que as marcas estão obtendo melhores resultados com o formato mais direto oferecido pelo Stories.

“Se você usa regularmente as mídias sociais, não será uma surpresa que a popularidade do Instagram Stories aumente ainda mais em 2020. Battenhall conduziu uma pesquisa que constatou que 98% das contas do Instagram usam o Stories, enquanto 400 milhões de usuários assistem diariamente ao Instagram Stories. base. 

“Parece que as grandes marcas estão favorecendo o Instagram Stories por sua publicidade e marketing; na verdade, uma em cada três das histórias mais vistas é de empresas. No entanto, a questão é por que eles são tão populares?

  • As histórias do Instagram são mais autênticas do que as postagens tradicionais do Instagram, que permitem edição e alteração pesadas.
  • O conteúdo está disponível apenas por 24 horas, portanto, é atual e não ficará desatualizado.
  • Os consumidores desejam atualizações ao vivo e conteúdo em tempo real. As histórias do Instagram são normalmente o conteúdo mais atualizado que uma empresa pode oferecer ao consumidor.
  • Através do Instagram Stories, você pode compartilhar postagens de outras pessoas no Instagram. Essa função permite que as pessoas se conectem facilmente a outras contas e empresas.

“Eu acho que as marcas vão começar a usar o Instagram Stories para levar os consumidores à IGTV, para criar mais conteúdo de forma longa para suas organizações. Como alternativa, talvez para o comércio eletrônico social, onde as marcas começarão a vender seus produtos através do Instagram Stories. ”

Maisie Tomlinson – coordenadora de marketing da Penguins Events and Incentives .

As histórias não serão uma opção adequada para todas as marcas existentes, mas, com elas sendo tão atraentes e vendo um uso crescente que provavelmente levará os consumidores a esperar que as marcas que eles seguem criem histórias, vale a pena avaliar se e como você pode utilizá-los. À medida que o Instagram vê mais empresas usando o Stories, a plataforma provavelmente também lançará mais recursos projetados para marcas, o que poderia tornar o formato mais acessível para uma ampla gama de empresas.

Acompanhamento

Com tantas áreas de marketing e marketing digital, há um grande número de mudanças em todo o setor que você precisa acompanhar. É por isso que mantemos o controle de todas as grandes tendências de marketing digital para 2020 em vários canais para mantê-lo atualizado e à frente da curva.

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